Для сбора диагностической информации о вашем ПК, соединении и работе AiHousе, выполните пожалуйста следующие шаги.
1. Скачайте и запустите диагностическую программу по ссылке (установка не требуется)
2. Разрешите запуск программы, если система выдаст предупреждение.
В результате работы вы увидите примерно такое изображение. На нём указаны характеристики вашего устройства и проверяется соединение до необходимых для работы программы серверов в сети Интернет.
3. Скопируйте текст внутри окна приложения или сделайте скриншот. Чтобы скопировать текст, нужно мышкой выделить его (нажатие Ctrl+A будет вызывать ввод спец.символов в приложении и не позволит скопировать содержимое), затем скопировать его командой Ctrl+C и сохранить в текстовый редактор (например, Блокнот, Word, Google Docs и др.). Сохраните их, чтобы приложить к обращению в техническую поддержку.
4. Откройте браузер (Google Chrome), перейдите на страницу aihouserussia.com, авторизуйтесь со своей учётной записью, нажмите "Начать проектировать".
5. Пока платформа загружается, активируйте Инструменты разработчика - Developer Tools (последовательность шагов представлена на скриншотах или Ctrl+Shift+I) и перейдите на вкладку Сеть - Network, переключите отображение событий в таблице по времени выполнения от большего к меньшему (нужно кликнуть на название колонки "Время")
6. Откройте любой из доступных проектов или создайте новый. Сделайте минимальные изменения и сохраните его через команду "Сохранить" или "Сохранить как".
7. Подождите 2 минуты.
8. Сделайте скриншот всего экрана (включая адресную строку браузера).
9. Скачайте HAR файл с диагностической информацией (см. скриншоты ниже)
10. Соберите все полученные файлы и скриншоты, передайте их сотруднику поддержки AiHouse и сообщите вашим логин (почта или телефон указанные при регистрации). Передать сообщение можно через телеграм-бота, whatsapp, e-mail